身处为用户服务、与用户频繁打交道的“一线”，鞍钢股份产品发展部汽车钢市场技术总监王越对用户的了解更为深刻。用户迫切需要什么样的汽车钢产品？对产品质量和服务有哪些要求？当前鞍钢汽车钢产品质量还存在哪些不足？应该从哪些方面改进？针对这些问题，记者采访了王越。

　　 用户的要求：更高、更快、更强

　　 王越表示，随着钢铁产品市场竞争日益白热化，汽车钢用户对产品的实物质量和服务质量提出了前所未有的严苛要求，即更高、更快、更强。对产品质量要求更高，无论是外观质量还是内在性能，达到零缺陷；对服务速度要求更快，能够随时到达现场解决质量问题，具备24小时送货能力，做到零距离；对个性化服务能力要求更强，能够最大限度满足用户提出的“私人订制”要求，做到零差错。

　　 “质量和品牌成为用户选择购买产品的重要依据。”王越说，谁能够提供质量更优、服务更优的产品，谁的品牌更值得信赖，用户就会最终选择谁。相反，出现一个质量问题，不仅影响产品销售，还会损坏企业多年累积起来的品牌信誉，丢失固有市场。

　　 关注用户需求，就是关心我们的未来

　　 王越表示，质量管理、品牌塑造是一个系统工程，每个过程都很重要，需要人力及各方面资源的保证。用户服务更是包含从先期介入、识别用户要求开始到用户使用反馈的全过程跟踪，不仅包含技术服务，更包括产品交付、商务便利等多方面内容。

　　 “以用户需求为关注点，满足用户不断增长的需求，应该成为未来努力方向。”王越表示，当前，鞍钢围绕用户需求推进产销研工作，为汽车制造企业提供热轧、冷轧、热镀锌、线材等全系列汽车钢产品，深入推进EVI先期介入等技术服务，用户满意度在不断提升。但与用户要求及先进企业相比还有提升空间，主要表现在质量稳定性、合同交付率、服务质量及效率等方面。

　　 如何最大限度满足用户不断增长的需求？王越表示，用户对质量的要求首要是对实物质量的要求，要提高汽车钢产品的实物质量保证能力，通过保证设备功能精度、保证原材料质量稳定、细化过程参数管控等，切实保证产品的稳定性。其次，在用户使用过程中，要重点识别用户要求，倾听用户声音，做好跟踪反馈，努力实现产品质量持续提升。

　　 发挥人在质量管理中的作用

　　 人在质量管理中的作用，至关重要。王越表示，高品质的产品归根结底是人生产出来的，而不是质检出来的。在产线设备等硬件条件一定前提下，企业管理者、一线职工、技术人员、营销人员等关键人员的质量观念、质量意识的强弱，将最终决定企业能否生产出高品质的产品。

　　 王越表示，鞍钢拥有多条国际先进水平的汽车钢生产线，形成了完备的技术研发体系和质量保障体系，但对人在其中发挥作用的重视程度还不够。要大力营造全员重视质量的良好氛围，人人关心质量，人人呵护质量，塑造浓厚的“质量立企 品牌兴企”的企业质量文化。要提升质量意识、树立质量观念，引导职工严格按照质量管理要求约束自己，不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷。要加强职工技术和操作能力培训，大力弘扬和培育工匠精神，号召一线职工兢兢业业、精益求精，用匠心生产精品。